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Support-Kategorien & Prioritätsstufen
Verfügbare Anfragekategorien
- Technische Probleme bei der Plattformnutzung
- Fragen zur Finanzstabilitätsanalyse
- Kontoverwaltung und Zugangsdaten
- Beratung zu Analysemethoden
- Datenimport und -export Unterstützung
- Schulungsprogramme und Webinare
- Rechnungsstellung und Zahlungsfragen
Prioritätsstufen für Bearbeitung
HOCH
Kritische Systemfehler
Bearbeitung innerhalb von 2 Stunden - kompletter
Plattformausfall oder Datenverlust
MITTEL
Funktionsstörungen
Bearbeitung am nächsten Werktag - einzelne Features
funktionieren nicht ordnungsgemäß
NIEDRIG
Allgemeine Anfragen
Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen - Fragen zu
Funktionen oder Schulungsbedarf
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